Els centres de lliurament de moda continuen enfrontant-se a un augment substancial de la taxa de retorns a mesura que les compres omnicanals són cada cop més freqüents. Però tot i que és un problema per a moltes empreses de logística de moda, dins del repte de les devolucions hi ha l'oportunitat, escriuHarald Hanaweg, Cap d'Enginyeria de Vendes aGrup BEUMER.
El creixement continu de la venda al detall en línia comporta grans recompenses per als minoristes en línia. Però, en particular, per als centres de lliurament de moda, també comporta un problema en forma d'un nombre creixent de devolucions. De fet, s'ha estimat que les taxes de retorn poden superar el 60 per cent per als minoristes de moda de comerç electrònic. En un entorn on una bona política de devolucions és essencial per mantenir un avantatge competitiu i retenir els clients, com poden respondre les empreses de logística de moda als reptes de la logística inversa? I fins i tot podria ser possible reduir els costos de gestió i crear una cadena de valor a partir de rendiments?
Hi ha dos elements per a una solució a aquest problema que les empreses de logística de moda poden explorar. En primer lloc, poden reduir els passos implicats en la seva gestió de logística inversa i, en segon lloc, poden crear una cadena de valor saludable i viable a partir dels seus retorns. En un procés de devolució convencional típic, calen un total de 13 tocs per processar un article retornat. Què passaria si el centre logístic pogués eliminar molts d'aquests tocs i, per tant, reduir no només la mà d'obra necessària sinó també el temps que triga a posar la mercaderia disponible per a la revenda?
Amb un sistema de classificació de bosses, tots aquests desitjos es poden fer realitat. Aquesta tecnologia especialitzada de compliment de comerç electrònic és capaç de transportar, ordenar, seqüenciar i emmagatzemar tant articles sortints com retornats, i en fer-ho pot simplificar i agilitzar una sèrie de passos en el compliment de comerç electrònic en general.
La tecnologia de la bossa facilita la gestió de les devolucions col·locant cada article directament en una bossa en lloc de tornar-lo a la prestatgeria o a l'emmagatzematge habitual, on s'ha de tornar a recollir quan es demani. El sistema de bosses serveix com a tampó intermedi per als articles retornats, que normalment es venen en tres dies. Les devolucions necessàries per complir una comanda es recuperen automàticament de la memòria intermèdia dinàmica i s'envien a l'ordenació. Només els articles que no es venen després d'un nombre determinat de dies es tornen a l'emmagatzematge o s'envien per reciclar-los com a part d'un procés de neteja senzill i automàtic que s'executa durant els períodes de baix rendiment. I fins i tot aquests articles no venuts es poden ordenar segons qualsevol criteri segons sigui necessari. Per exemple, totes les peces d'un SKU no venut es poden reunir a una estació d'embalatge on es poden posar en una bossa o cartró i enviar-les de nou a l'emmagatzematge com a lot únic.
Així, el sistema de bosses redueix dràsticament el cost de la gestió de les devolucions, perquè com menys vegades es toqui un article, més curt i net és el procés i més valor conserva l'article. De fet, amb un sistema de bosses el nombre de tocs necessaris per processar un article retornat es redueix de 13 a només set.
Valor de creació
Aquest no és de cap manera l'únic avantatge d'un sistema de bosses i fins i tot és possible crear una cadena de valor a partir de les devolucions. El gran benefici declassificació automatitzadaés que pot ser molt precís i pot aconseguir un bon grau de classificació que, d'una altra manera, requeriria una feina i un temps considerables. Per exemple, un cop la instal·lació de distribució ha gestionat la recepció inicial de les devolucions, el sistema automatitzat pot realitzar classificacions en paquets mestres de SKU individuals o gaylords destinats al següent segment de mercat. És senzill ordenar els articles grans i pesats a la part inferior, seguits dels mitjans i després els més lleugers a la part superior.
Mitjançant aquest tipus de classificació, la instal·lació sap exactament què hi ha a cada paquet. I si opta per vendre els seus rendiments en el mercat secundari pot rebre un valor més elevat per la forma en què han estat ordenats, segmentats i tractats. En lloc de que els rendiments siguin una pèrdua, aquesta classificació de nivell superior pot crear una cadena de valor dins de la cadena de subministrament. Els distribuïdors de moda poden adonar-se de les oportunitats ocultes en la logística inversa i aprofitar el valor de les devolucions.
És possible que les empreses de logística de l'entorn de comerç electrònic de moda actual no puguin reduir l'elevat nombre de devolucions que han de gestionar, però definitivament poden ajustar i millorar la seva gestió de devolucions. La tecnologia de classificació de bosses pot reduir els tocs i la intervenció manual que normalment es necessita en el procés de devolució, perfeccionant aquest procés i reduint considerablement els costos. A més, les instal·lacions de distribució de moda poden fins i tot dissenyar els seus processos de classificació per recuperar el valor i descobrir el potencial ocult dels actius retornats.
