INFORME: Auge de la cultura del comerç electrònic i retorns
L'enquesta sobre l'estat d'enviaments i devolucions de Körber de 2023 revela que el 70 per cent dels consumidors de comerç electrònic han experimentat una comanda en línia retardada en els últims sis mesos, cosa que ha afectat la seva visió general de la marca.
#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordània #Jordanairfreight #Jordantrading #Jordània #Aqabashipping
Agent d'enviament de mercaderies 3pl d'enviament directe Porta a porta Agent de transport aeri de Jordània Centre de compliment d'agents d'enviament de la Xina
Kapoklog logística de mercaderies aèries de la Xina al Regne Unit Porta a porta Amazon Exportació de mercaderies aèries Enviament a Jordània Enviament a la Xina a Jordània Vaixell de mercaderies aèries
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Cosmètica, Saudita per aire i per mar servei porta a porta
#chinapurchasingaagent #chinashippingagent #chinadropshippingping #chinashippinglogistics #shippingcarrier
#fulfillmentcenter #en línia de màrqueting #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Shenzhen kapoklog logística Aràbia Saudita deures personalitzats pagats porta a porta DDP
DDP Xina a Aràbia Saudita
Shenzhen kapoklog logística Dubai servei de despatx porta a porta DDP
DDP Xina a Dubai
Shenzhen kapoklogLogistics Co., Ltd
Shenzhen kapoklog logística Qatar despatx personalitzat porta a porta línia DDP
DDP Xina a Qatar
Shenzhen kapoklog logística Pakistan DDP
DDP Xina a Pakistan
Shenzhen kapoklog logística Jordània despatx personalitzat porta a porta DDP Xina a Jordània
Shenzhen kapokloglogistics Egipte doble despatx personalitzat porta a porta DDP
Shenzhen kapoklog logística despatx personalitzat de Jeddah, Jeddah DDP, enviament de la Xina a Jeddah DDP
Shenzhen Kapoklog logística Oman ddp, Xina a Oman DDP, Oman enviament DDP
Despatx de duana de Shenzhen kapoklog Iraq, DDP de la Xina a l'Iraq
Shenzhen Kapoklog logística Israel despatx de duana DDP, Xina a Israel porta a porta, Israel porta a porta, Xina a Israel DDP
El comportament, les preferències i les expectatives dels consumidors continuen desafiant els fabricants, els minoristes i els 3PL per igual. L'enquesta de Körber sobre l'estat d'enviaments i devolucions de 2023 descobreix que el 90% dels enquestats tenen menys probabilitats de tornar a comprar d'una marca després d'una mala experiència de compra en línia, mentre que el 29% afirma que cada cop està més disposat a compartir una ressenya negativa en línia. Aquestes es troben entre les conclusions centrals dels compradors en línia el 2023.
L'enquesta recent va recopilar informació de 2.200 consumidors de vuit regions globals sobre la seva experiència posterior a la compra entre el moment en què fan clic al botó "comprar" i quan el producte arriba a la seva porta. Un nombre significatiu de consumidors (70 per cent) van experimentar retards d'enviament sense cap motiu per al retard (35 per cent). Amb els consumidors que busquen la velocitat i la comoditat com a factors decisius quan compren en línia, aquests retards generen la insatisfacció dels clients i afecten les decisions de marca.
"Les expectatives dels clients només s'han complicat després del COVID", va explicar Chad Collins, CEO de programari de Körber Business Area Supply Chain. "L'última investigació de Körber revela que una bona experiència de compra pot fer un client fidel per a tota la vida. Al contrari, una mala experiència pot deixar una estela de destrucció. La importància d'una experiència de client sense friccions no es pot subratllar prou. Les marques necessiten tecnologies integrades perfectament per superar aquests reptes i garantir que es compleixin les expectatives dels consumidors".
Una àrea d'oportunitat per a les empreses és millorar la visibilitat i la responsabilitat de l'enviament per ajudar a evitar retards inesperats. I quan es produeixen retards invariablement, tingueu un pla per a la comunicació amb el client per actualitzar les expectatives i proporcionar un potencial apaivajament per fidelitzar el client. Al 38% dels consumidors no se'ls va oferir cap compensació, reemborsament o descompte en la seva recent comanda endarrerida, però el 83% va indicar que això és important per a ells.
de KörberL'enquesta sobre l'estat d'enviaments i devolucions de 2023 va analitzar les expectatives canviants dels consumidors i el que impulsa la satisfacció del client. El febrer de 2023, Körber va enquestar 2.200 consumidors als EUA, Canadà, Brasil, Mèxic, Austràlia, Alemanya, França i el Regne Unit.
