L'enfocament al client falta una peça a la sostenibilitat

 

L'obsessió centrada en el client impulsa el creixement empresarial, escriu Erik Stadigh, cofundador i CEO de l'empresa d'impacte climàtic.Lune. Les empreses existeixen per resoldre els problemes dels seus clients i, fent-ho millor que la seva competència, guanyen. Construïm una comprensió profunda dels nostres clients, els seus comportaments, les seves necessitats i els seus problemes. I ens aixequem del llit al matí per resoldre aquests problemes amb productes i serveis innovadors.

Tanmateix, quan es tracta de sostenibilitat, de seguida ens tornem cap a dins. El focus es centra en les mètriques internes: la nostra pròpia petjada de carboni, els nostres propis objectius nets zero, les nostres pròpies puntuacions ESG. Tot i que, per descomptat, són crucials, són un component d'una equació molt més gran. Estem mirant el bosc amb tanta atenció, que estem totalment cecs als arbres.

Heus aquí per què: les accions climàtiques més potents no es troben mirant cap a dins, sinó mirant cap a fora, als vostres clients.

 

Aprofitament de l'efecte multiplicador

Quan una empresa ajuda els seus clients a reduir la seva petjada de carboni, l'impacte es multiplica de manera exponencial. Una única empresa de logística podria ajudar milers d'empreses a optimitzar les seves cadenes de subministrament per reduir dràsticament les emissions. Una plataforma de gestió de la despesa empresarial pot ajudar milers d'empreses a optimitzar la compra i la despesa empresarial per reduir les emissions.

Aquest és l'efecte multiplicador en acció. En lloc de centrar-vos només en reduir les vostres pròpies emissions, que podrien ser de milers de tones de CO2, podeu ajudar a reduir milions de tones de CO2 facilitant el viatge climàtic dels vostres clients.

 

De Net Zero a Net Positiu

El nostre objectiu és arribar al zero net global (i, finalment, anar més enllà). Hi ha molts camins per arribar-hi, però per a les empreses centrar-se només en objectius nets zero interns definitivament no és el camí més ràpid.

Les matemàtiques són senzilles però potents. Suposem que la teva empresa emet 50,000 tCO2 anualment. Podríeu passar anys intentant reduir-lo a 25,000 tCO2 o fins i tot fins a 10,000 tCO2. O bé, podeu fer les dues coses: treballar en les vostres reduccions internes alhora que ajudeu els vostres clients a evitar o reduir centenars de milers de tCO2, fins i tot milions de tCO2!

 

No es tracta d'escollir un sobre l'altre. Es tracta de reconèixer on el teu impacte pot ser més gran.
El cas empresarial és clar

Igual que amb la resolució de qualsevol problema dels clients millor que la vostra competència, és un bon negoci. Les empreses que ajuden els seus clients a assolir els seus objectius de sostenibilitat no només estan fent bé, sinó que estan generant avantatges competitius:

– Emergeixen nous fluxos d'ingressos de productes i serveis centrats en la sostenibilitat
– La fidelització dels clients augmenta quan ajudes a resoldre els seus reptes de sostenibilitat
– El valor de la marca creix a mesura que et coneixes com a líder en sostenibilitat
– La quota de mercat s'amplia a mesura que la sostenibilitat esdevé un diferenciador clau

Això no és un conte de fades, ja és una realitat. JAS Worldwide, lídertransitari, ha guanyat diverses RFP grans gràcies a les seves Green Solutions. Ajuden els seus clients a reduir la seva petjada de carboni mitjançant la consultoria, el seguiment i la implementació de solucions de reducció d'emissions.

En adoptar un enfocament consultiu i adaptar la sostenibilitat a les necessitats dels seus clients, l'elecció sostenible es converteix en l'elecció fàcil. Per exemple, JAS Worldwide va triar Lune com a soci de compensació de carboni perquè els seus clients poguessin finançar els projectes que més s'alineessin amb els seus objectius comercials, sense comprometre la qualitat. Poden estar segurs que les seves opcions sostenibles tenen un impacte positiu al planeta.

 

Com posar els vostres clients al centre de la vostra estratègia de sostenibilitat

Els innovadors saben que el progrés no és mai un procés senzill. Però podem començar amb un mapa:

1. Comprèn els punts dolorosos dels teus clients
Comenceu per comprendre realment els problemes de sostenibilitat dels vostres clients. Quines són les seves fonts d'emissió? Quins són els seus objectius de reducció? Què els frena? Quant gasten avui en consultors cars?

2. Innovar per impactar
Desenvolupar productes i serveis que abordin directament aquests reptes. Això podria significar afegir informació sobre la petjada de carboni als vostres productes existents, ajudar els vostres clients a prendre decisions basades en el carboni o donar recompenses ecològiques als clients.

3. Feu que la sostenibilitat sigui la predeterminada
Utilitzeu la tecnologia i l'automatització per fer que les opcions sostenibles siguin més fàcils, accessibles i predeterminades. Per maximitzar l'impacte positiu i permetre'ls "excloure'l" si no ho volen.

4. Mesura i celebra l'impacte del client
Feu un seguiment no només de les vostres pròpies emissions, sinó de les que ajudeu els vostres clients a evitar o reduir. Aquest és el teu veritable impacte climàtic i s'ha de celebrar!

 

El camí després de la COP29

A mesura que sortim de la COP29, està clar que el funcionament habitual no ens portarà al zero net global. Necessitem un canvi fonamental en la nostra manera de pensar sobre l'acció climàtica corporativa. Les empreses que lideren aquesta nova era no són només les que tenen la petjada de carboni més petita. Són els que ajuden a tot el seu ecosistema (clients, proveïdors i comunitats) a accelerar cap a un futur sostenible.

 

El futur de la sostenibilitat corporativa no consisteix només en arribar al zero net individualment, sinó en resoldre problemes per arribar a un zero net global. Mirant més enllà de les nostres pròpies operacions i possibilitant el viatge climàtic dels nostres clients, creem el canvi exponencial que necessita el nostre planeta. I obteniu els beneficis empresarials mentre ho fem. Obsessiona't amb els teus clients i el planeta t'ho agrairà!