Cross - frontera E - Comerç AI Estratègies Divergen: Amazon se centra en l'oferta, Shopify a la demanda.
Cross - frontera E - Comerç AI Estratègies Divergen: Amazon se centra en l'oferta, Shopify a la demanda.
L’últim informe financer d’Amazon revela una diferència fonamental en les seves estratègies d’IA en comparació amb Shopify: El primer es dedica a millorar l’experiència de la compra per als consumidors, mentre que el segon es centra en millorar l’eficiència operativa dels comerciants.
L’estratègia d’AI d’Amazon es centra en el “costat de l’oferta”, centrat en la millora de l’eficiència operativa i la satisfacció del client. En el seu segon informe financer de trimestre -, Amazon va introduir el model AI "DeepFleet" per optimitzar el funcionament coordinat dels seus més d'un milió de robots; En incorporar dades meteorològiques i d’esdeveniments locals, la precisió de la seva previsió de demanda ha millorat d’un 10% al 20%; També ha desenvolupat el sistema generatiu de mapatge AI "Wellspring" basat en imatges de satèl·lit per planificar amb precisió les rutes de lliurament més òptimes. Aquestes capacitats d’IA també s’han estès al consumidor - Eines de cara a l’enfrontament com Alexa+ i l’assistent de compres Rufus, que serveixen desenes de milions d’usuaris. Tot i que Amazon també ha desenvolupat eines d’AI per a venedors com Project Amelia, els seus recursos bàsics encara s’inclinen cap a l’optimització de la cadena de subministrament. Només als Estats Units, les visites mensuals d'Amazon superen els 2.500 milions. L’enorme demanda fa que es concentri naturalment a millorar l’eficiència de la cadena de subministrament i l’experiència dels usuaris per maximitzar els beneficis del trànsit existent.
En canvi, la IA de Shopify està centrada en el "costat de la demanda", dedicat plenament a ajudar els comerciants a augmentar les vendes i a optimitzar les operacions. El seu conjunt de funcions AI, "Shopify Magic", pot generar automàticament descripcions de productes, correus electrònics de comercialització i contingut promocional; L’AI Assistant Sidekick ajuda a gestionar la botiga i les eines d’AI també poden categoritzar automàticament els productes i generar suggeriments per a les respostes d’atenció al client.
Aquesta diferència està arrelada en la relació essencial entre les dues empreses i els seus venedors. Per a Amazon, els venedors són un canal per enriquir les ofertes de la plataforma per satisfer les necessitats dels consumidors. L’addició de prop d’un milió de nous venedors cada any fa que es concentri més en l’optimització de l’ecosistema global. En canvi, l’únic client de Shopify és el comerciant i els seus beneficis depenen directament de si els comerciants poden crear i convertir la demanda amb èxit. Per tant, totes les funcions d’AI estan dissenyades al voltant de l’èxit dels comerciants.
Amazon utilitza AI per abordar la complexitat de la seva cadena de subministrament i ajudar els consumidors a descobrir productes. La seva proposta bàsica és "Com lliurar més ràpidament i ajudar els usuaris a trobar els productes que els agraden"; Mentre que Shopify utilitza IA per ajudar els comerciants a generar millor contingut i estimular la demanda, sempre centrat en "com ajudar els comerciants a vendre més".
Els informes financers també reflecteixen aquesta distinció: el segon dels ingressos del trimestre de Amazon - va ser de 167.7 mil milions de dòlars americans, amb un benefici operatiu de 19.2 mil milions de dòlars americans (un 31% any - a - any), i l'eficiència operativa impulsada per AI va tenir un paper significatiu; Els ingressos de Shopify per al trimestre van ser de 2.68 mil milions de dòlars americans, i les solucions de comerciants representen el 76% dels ingressos, cosa que indica que les seves eines AI creen contínuament valor per als comerciants.
En última instància, la diferència filosòfica de la IA entre els dos rau en "Control": Amazon optimitza els magatzems, la logística i les recomanacions del producte que controla per consolidar la seva posició dominant en la infraestructura al detall; Shopify, d’altra banda, optimitza els llistats de productes, el contingut de màrqueting i les converses de clients controlades per comerciants, reforçant el seu paper com a plataforma habilitant i ajudant milions de comerciants a competir amb gegants d’infraestructura com Amazon.
